Документы
Оценка качества работы

Театр предоставляет зрителю всеобъемлющую и актуальную информацию о наименовании театра, репертуаре, режиме работы билетной кассы, номерах телефонов. В частности, театр регулярно и оперативно размещает информацию о репертуаре на театральном сайте. Кроме того, у входа в здание на 8-граннике вывешиваются плакаты о предстоящих спектаклях с указанием имён режиссеров-постановщиков, хореографов, дирижеров, главных исполнителей. У театральной кассы также имеется информация о репертуаре. На каждый премьерный спектакль, концерт, традиционные фестивали «Зимние вечера», фестивали балетного искусства, посвященные великой русской балерине Галине Улановой, изготавливаются красочные банеры, которые, как правило, устанавливаются на фронтоне театра, у нового строящегося здания Национального театра оперы и балета, у городского парка культуры и отдыха, а также на Патриаршей площади (во время организации фестивалей под открытым небом «Летние сезоны»). Театр дает исчерпывающую информацию о предстоящих мероприятиях через электронные СМИ, прессу.

Неотъемлемой частью маркетинговой деятельности является регулярный выпуск в достаточных тиражах и различных форматах репертуарных планов и афиш с анонсами о предстоящих спектаклях, которые вкладываются в театральные программки, распространяются в министерствах и ведомствах, на предприятиях, учебных заведениях, а также в рубриках «Афиша выходного дня» во всех СМИ. Что же касается услуг, оказываемых театром, они четко прописаны в Уставе ГАУК "Марийского государственного театра оперы и балета им. Э. Сапаева" (пункт 2.4). Дополнительные услуги Устава (пункт 2.5).

Театр регулярно издает красочные буклеты для зрителей ко всем трем фестивалям, от реализации которых имеет дополнительный доход. Для юных зрителей, учащихся старших классов и студентов проводятся экскурсии «За кулисами театра», что также приносит доход.

Ценовая политика в текущем году осуществляется на основании приказа № 27 – АХД от 28 марта 2013 г. (копия прилагается). Приказы издаются на каждый театральный сезон. Как показывает практика, стоимость билетов оптимальна, они доступны всем слоям населения.

В театре имеется книга отзывов зрителей о работе театра, книга отзывов почетных гостей, артистов, режиссеров из других театров, занятых в репертуарных спектаклях. Кроме этого, с гастролей также привозятся специально оформленные отзывы о спектаклях. Свои отзывы, замечания и пожелания зрители имеют возможность выразить на сайте театра.

Режим работы театра вполне устраивает зрителей, что подтверждает анализ ежегодного анкетирования посетителей театра различных возрастных категорий.

Дифференцированная расценка мест зрительного зала в полной мере отвечает требованиям различных категорий зрителей, главным образом с учетом их потребительских возможностей, статуса, психофизического состояния. Театр, к сожалению, не имеет соответствующих условий для его посещения лиц с ограниченными возможностями, в частности колясочников. Этим требованиям будет отвечать новый строящийся театр. Пять процентов зрителей детских спектаклей – это дети из социально незащищенных семей, которые посещают театр бесплатно. По льготным ценам (скидка 30 процентов) посещают театр многодетные семьи, особенно в субботние и воскресные дни.

Театр регулярно проводит пресс-конференции, рассказывает о своей деятельности в печатных изданиях, телевизионных передачах и в программах «Культура в Марий Эл».

Все жители республики имеют возможность видеть трансляцию спектаклей, которую осуществляет телестудия театра в режиме в режиме on-lain.

Имидж учреждения, в первую очередь, формирует высоко художественный уровень спектаклей, что постоянно отмечают столичные театральные критики. Театр любим зрителями. Число его посетителей за 9 месяцев 2013 года выросло на 15 процентов. На премьерные и фестивальные спектакли билеты раскупаются на месяц вперед, и театр не имеет возможности вместить всех желающих посетить постановки. Аншлаг – нередкое явление в театре. Соблюдение профессиональной этики – неотъемлемая часть профессионального имиджа.

Деятельность театра широко известна за пределами республики и России, о чем свидетельствует активная гастрольная деятельность: Кострома, Саров, Киров, Сыктывкар, Ухта, Вологда, Вятские Поляны, Нижний Новгород, города Германии, Франции, Мексики, Китая. Театральные спектакли являются победителями фестиваля «Йошкар-Ола театральная» («Лесная легенда», «Корсар», «Акпатыр» и др.). В 2012 году двое артистов балета стали дипломантами международных конкурсов «Молодой балет мира» Ю. Григоровича и «Арабеск». Главный дирижер театра Д. Банаев в сентябре 2013г. занял второе место на Международном конкурсе оперных дирижеров «Голубой Дунай» в Болгарии. Театр укомплектован специалистами, вакантных должностей нет. 11 артистов балета весной получили дипломы РАТИ (ГИТИС), 10 человек поступили в этот вуз в нынешнем году. Солисты вокалисты В. Баландина, Н. Кузьминская, Л. Добрынина обучаются в аспирантурах при консерваториях. Театр ежегодно готовит 4 – 5 проектов по разделу «Культура России».